Servicio al Cliente

Representante de Customer Happiness

Bogotá   |   Full time

En foody.com.co buscamos un Representante de Customer Happiness, con alma emprendedora, con habilidades de comunicación, que ame dar soluciones a los usuarios y que le guste asumir retos y convertirlos en oportunidades.


¿Qué es Foody?

Foody es un emprendimiento digital que ofrece un modelo disruptivo de alimentación saludable para dar acceso a una buena alimentación a la gran mayoría de latinoamericanos. A la fecha, hemos producido y entregado más de 400.000 platos, nos graduamos del programa de aceleramiento de Rockstart.


¿Cómo es Foody?

En Foody amamos a nuestros usuarios. Nos obsesionamos por darles la mejor experiencia alimentándose con nosotros. Tomamos decisiones pensando siempre primero en ellos. Nos gustan los retos, abrazamos la incertidumbre. Trabajamos en un entorno que promueve la colaboración libre de juicios y egos. Escuchamos a cada persona y nos movemos por consenso. Somos lo que hacemos, no lo que decimos. Dejamos que nuestras acciones hablen por nosotros.


En el área de Customer Happiness, queremos enamorar cada día a nuestros usuarios,  ofreciendo soluciones y superando las expectativas con cada contacto por medio de nuestros canales de atención.


Harás parte de un equipo motivado y con ganas de cambiar el mundo, siendo responsable de:

  • Garantizar que cada experiencia de nuestros usuarios al contactarnos por medio de nuestros canales (chat, correo, llamadas) sea excepcional, haciendo que nos amen cada vez más.

  • Mejorar los niveles de satisfacción de nuestros usuarios, ofreciendo soluciones efectivas.

  • Cumplir indicadores de conversión, retención de nuestros usuarios y demás indicadores del área.
  • Recopilar y organizar información sobre oportunidades en las demás áreas, para mejorar y optimizar la experiencia de los usuarios.

Requisitos

  • Experiencia previa en Servicio al cliente y/o ventas

  • Habilidades informáticas y conocimiento en Excel y Paquete Office.

  • Empatía, habilidades de comunicación sobresalientes y ortografía perfecta.

  • Organización, recursividad, autonomía y capacidad de trabajo en equipo.

Beneficios

  • Contrato directo a término indefinido

  • Descuentos en planes de alimentación con Foody

  • Trabajar en un equipo joven, dinámico, colaborativo y apasionado por lo que hace


Foody es un empleador de igualdad de oportunidades, todos los aplicantes serán considerados sin atención a su raza, religión, identidad de género u orientación sexual.

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